Política de privacidad

Fecha de última actualización: 25.06.2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web respain.agency es RESPAIN VEYKE YALGA, S.L., con CIF B88778725 y domicilio social en Calle Moro Zeid 11, pta 6, 46001 Valencia, España.

Correo electrónico de contacto: info@respain.es.

2. Finalidad de esta Política

La presente Política de Privacidad tiene por finalidad informar a los usuarios sobre cómo RESPAIN VEYKE YALGA, S.L. recoge, utiliza, conserva y protege los datos personales facilitados a través del sitio web, formularios de contacto, formularios de solicitud, cuestionarios, comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp u otros canales habilitados.

El uso del sitio web no implica necesariamente la comunicación de datos personales. No obstante, cuando el usuario completa un formulario, solicita información, inicia un proceso de contratación o contacta con RESPAIN, podrá ser necesario tratar determinados datos personales para atender su solicitud.

3. Datos personales que podemos tratar

Podemos tratar las siguientes categorías de datos personales, en función de la relación con el usuario y de la información facilitada:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, país de residencia y canal preferido de comunicación.
• Datos relacionados con la solicitud: tipo de visado o residencia, situación familiar, número de personas a asegurar, rangos de edad, fecha prevista de inicio de la póliza, urgencia de la solicitud y otra información necesaria para preparar una propuesta de seguro.
• Datos de comunicación: mensajes enviados a través de formularios, correo electrónico, WhatsApp u otros canales de contacto.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de cookies, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas y datos similares obtenidos mediante herramientas técnicas o analíticas, cuando corresponda.
• Datos de pago: en caso de contratación, el pago podrá gestionarse a través de proveedores externos de pago. RESPAIN no almacena los datos completos de tarjetas bancarias, salvo que se indique expresamente lo contrario y exista una base legal adecuada.
• El sitio web no solicita, como regla general, categorías especiales de datos personales, como datos de salud, documentación médica, datos biométricos o información especialmente sensible. Si en algún caso una entidad aseguradora requiere información adicional para la contratación de una póliza, dicha información será tratada de acuerdo con la normativa aplicable y, cuando sea necesario, con el consentimiento explícito del usuario.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de información enviadas por el usuario.
• Realizar el análisis inicial de la situación del usuario para proponer opciones de seguro médico adecuadas a su caso.
• Preparar presupuestos o propuestas de pólizas de seguro.
• Gestionar comunicaciones con el usuario por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales.
• Facilitar la contratación de pólizas emitidas por entidades aseguradoras.
• Gestionar pagos, confirmaciones, documentación y seguimiento de solicitudes.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o regulatorias aplicables.
• Mejorar el funcionamiento del sitio web, la experiencia de usuario y la calidad del servicio.
• Realizar análisis estadísticos y medición del uso del sitio web, siempre que proceda conforme a la normativa sobre cookies.
• Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con los servicios de RESPAIN, únicamente cuando exista base legal para ello.

5. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realiza sobre las siguientes bases jurídicas, según el caso:

• Consentimiento del usuario, cuando completa formularios, acepta recibir comunicaciones o autoriza el uso de determinadas cookies.
• Ejecución de medidas precontractuales o contractuales, cuando el usuario solicita un presupuesto, una propuesta de seguro o la contratación de una póliza.
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a RESPAIN.
• Interés legítimo, por ejemplo, para responder consultas, mantener la seguridad del sitio web, prevenir abusos o mejorar los servicios, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del usuario.

6. Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán comunicarse a terceros cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado o cumplir obligaciones legales. En particular, podrán acceder a los datos:

• Entidades aseguradoras con las que se gestione la propuesta o contratación de pólizas.
• Proveedores tecnológicos, de alojamiento web, correo electrónico, CRM, mensajería, formularios, analítica o soporte técnico.
• Proveedores de servicios de pago, cuando el usuario realice pagos online.
• Asesores profesionales, autoridades públicas, juzgados, tribunales u organismos competentes, cuando exista obligación legal o sea necesario para la defensa de derechos e intereses legítimos.

RESPAIN no vende datos personales a terceros.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por RESPAIN podrían estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o prestar servicios desde terceros países. En esos casos, RESPAIN adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.

8. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud del usuario, gestionar la relación contractual o precontractual y cumplir las obligaciones legales aplicables.

Los datos relacionados con solicitudes, presupuestos o contratación podrán conservarse durante los plazos necesarios para la gestión administrativa, fiscal, contractual y para la defensa de posibles reclamaciones.

Los datos tratados con base en el consentimiento se conservarán hasta que el usuario retire dicho consentimiento, salvo que exista otra base legal para su conservación.

9. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho de oposición.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a info@respain.es, indicando el derecho que desea ejercer y aportando la información necesaria para verificar su identidad.

El usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable.

10. Comunicaciones comerciales

RESPAIN podrá enviar comunicaciones comerciales relacionadas con sus servicios cuando el usuario haya prestado su consentimiento o cuando exista otra base legal aplicable.

El usuario podrá oponerse a recibir comunicaciones comerciales o darse de baja en cualquier momento escribiendo a info@respain.es o utilizando los mecanismos habilitados en cada comunicación.

11. Seguridad de los datos

RESPAIN aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en Internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario debe utilizar canales seguros y evitar enviar información sensible que no sea necesaria para la prestación del servicio.

12. Menores de edad

Los servicios ofrecidos a través del sitio web están dirigidos a personas mayores de edad. Los menores de edad no deben enviar datos personales sin la autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

13. Cookies

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares. La información completa sobre su uso se encuentra disponible en la Política de Cookies.

14. Modificaciones de la Política de Privacidad

RESPAIN podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos u organizativos. La versión actualizada estará disponible en el sitio web.

15. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con RESPAIN en: info@respain.es.

---

Политика конфиденциальности

Дата последнего обновления: 25.06.2026

1. Ответственный за обработку данных

Ответственным за обработку персональных данных, собираемых через сайт respain.agency, является RESPAIN VEYKE YALGA, S.L., CIF B88778725, юридический адрес: Calle Moro Zeid 11, pta 6, 46001 Valencia, España.

Контактный адрес электронной почты: info@respain.es.

2. Цель настоящей Политики

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, каким образом RESPAIN VEYKE YALGA, S.L. собирает, использует, хранит и защищает персональные данные, предоставленные через сайт, контактные формы, формы заявок, квизы, электронную почту, WhatsApp или другие доступные каналы связи.

Использование сайта само по себе не всегда требует передачи персональных данных. Однако при заполнении формы, запросе информации, начале оформления услуги или обращении в RESPAIN может потребоваться обработка определённых персональных данных.

3. Какие персональные данные мы можем обрабатывать

В зависимости от характера обращения и информации, предоставленной пользователем, мы можем обрабатывать следующие категории данных:

• Идентификационные и контактные данные: имя, фамилия, телефон, адрес электронной почты, страна проживания и предпочтительный канал связи.
• Данные, связанные с заявкой: тип визы или ВНЖ, семейная ситуация, количество застрахованных лиц, возрастные диапазоны, желаемая дата начала действия полиса, срочность заявки и другая информация, необходимая для подготовки предложения по страховому полису.
• Данные коммуникации: сообщения, отправленные через формы, электронную почту, WhatsApp или другие каналы связи.
• Технические данные и данные навигации: IP-адрес, идентификаторы cookies, тип устройства, браузер, операционная система, дата и время доступа, посещённые страницы и аналогичные данные, получаемые с помощью технических или аналитических инструментов, если они используются.
• Данные оплаты: при оформлении полиса оплата может осуществляться через внешних платёжных провайдеров. RESPAIN не хранит полные данные банковских карт, если иное прямо не указано и не имеется соответствующего правового основания.
• Как правило, сайт не запрашивает специальные категории персональных данных, такие как данные о здоровье, медицинские документы, биометрические данные или иную особо чувствительную информацию. Если в отдельных случаях страховая компания требует дополнительную информацию для оформления полиса, такая информация обрабатывается в соответствии с применимым законодательством и, при необходимости, с явного согласия пользователя.

4. Цели обработки данных

Персональные данные могут обрабатываться для следующих целей:

• Ответ на запросы пользователя.
• Первичный анализ ситуации пользователя для подбора вариантов медицинского страхования.
• Подготовка расчётов и предложений по страховым полисам.
• Связь с пользователем по электронной почте, телефону, WhatsApp или другим каналам.
• Содействие в оформлении полисов, выпускаемых страховыми компаниями.
• Обработка оплат, подтверждений, документов и сопровождение заявок.
• Выполнение юридических, налоговых, административных или регуляторных обязанностей.
• Улучшение работы сайта, пользовательского опыта и качества сервиса.
• Статистический анализ и измерение использования сайта, если это допускается правилами о cookies.
• Отправка коммерческих сообщений о сервисах RESPAIN только при наличии законного основания.

5. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на следующих правовых основаниях:

• Согласие пользователя, когда он заполняет формы, соглашается на получение сообщений или разрешает использование отдельных cookies.
• Выполнение преддоговорных или договорных мер, когда пользователь запрашивает расчёт, предложение по страховому полису или оформление полиса.
• Выполнение юридических обязанностей RESPAIN.
• Законный интерес, например для ответа на обращения, обеспечения безопасности сайта, предотвращения злоупотреблений или улучшения сервиса, если права и свободы пользователя не имеют приоритета.

6. Получатели данных

Персональные данные могут передаваться третьим лицам, когда это необходимо для оказания запрошенной услуги или выполнения юридических обязанностей. В частности, доступ к данным могут иметь:

• Страховые компании, с которыми осуществляется подготовка предложения или оформление полиса.
• Технологические провайдеры, провайдеры хостинга, электронной почты, CRM, мессенджеров, форм, аналитики или технической поддержки.
• Платёжные провайдеры, если пользователь осуществляет оплату онлайн.
• Профессиональные консультанты, государственные органы, суды или компетентные организации, когда это требуется законом или необходимо для защиты прав и законных интересов.

RESPAIN не продаёт персональные данные третьим лицам.

7. Международная передача данных

Некоторые технологические провайдеры, используемые RESPAIN, могут находиться за пределами Европейской экономической зоны или оказывать услуги из третьих стран. В таких случаях RESPAIN применяет необходимые гарантии, предусмотренные применимым законодательством, включая стандартные договорные положения или другие законно признанные механизмы.

8. Срок хранения данных

Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для обработки запроса пользователя, управления договорными или преддоговорными отношениями и выполнения применимых юридических обязанностей.

Данные, связанные с заявками, расчётами или оформлением полисов, могут храниться в течение сроков, необходимых для административного, налогового и договорного учёта, а также для защиты от возможных претензий.

Данные, обрабатываемые на основании согласия, хранятся до момента отзыва согласия, если нет другого законного основания для их хранения.

9. Права пользователя

Пользователь имеет следующие права в отношении своих персональных данных:

• Право доступа.
• Право на исправление.
• Право на удаление.
• Право на возражение против обработки.
• Право на ограничение обработки.
• Право на переносимость данных.
• Право отозвать согласие в любой момент.

Для реализации этих прав пользователь может направить запрос на info@respain.es, указав, какое право он хочет реализовать, и предоставив информацию, необходимую для подтверждения личности.

Пользователь также имеет право подать жалобу в Испанское агентство по защите данных, если считает, что обработка его данных не соответствует применимому законодательству.

10. Коммерческие сообщения

RESPAIN может направлять коммерческие сообщения, связанные со своими сервисами, если пользователь дал согласие или имеется другое применимое правовое основание.

Пользователь может в любой момент отказаться от получения коммерческих сообщений, написав на info@respain.es или воспользовавшись механизмами отказа, указанными в каждом сообщении.

11. Безопасность данных

RESPAIN применяет разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных от потери, несанкционированного доступа, неправомерного использования, изменения или раскрытия.

При этом ни одна система передачи или хранения информации в интернете не может гарантировать абсолютную безопасность. Пользователь должен использовать безопасные каналы связи и не направлять чувствительную информацию, если она не требуется для оказания услуги.

12. Несовершеннолетние

Услуги, предлагаемые через сайт, предназначены для совершеннолетних лиц. Несовершеннолетние не должны направлять персональные данные без разрешения родителей, опекунов или законных представителей.

13. Cookies

Сайт может использовать cookies и аналогичные технологии. Подробная информация об их использовании содержится в Политике Cookies.

14. Изменения Политики конфиденциальности

RESPAIN может обновлять настоящую Политику конфиденциальности при необходимости адаптации к юридическим, техническим или организационным изменениям. Актуальная версия публикуется на сайте.

15. Контакты

По любым вопросам, связанным с настоящей Политикой конфиденциальности или обработкой персональных данных, пользователь может связаться с RESPAIN по адресу: info@respain.es.